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Avaliação do Nível de Satisfação dos Utilizadores do Sistema de Informação para Gestão Académica

Egidio Octavio Cassamo & Orlando Zacarias

Journal of Information Systems and Technology Management2025https://doi.org/10.4301/s1807-1775202522011article
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A utilização efectiva de tecnologia de informação é considerada um dos grandes determinantes de crescimento económico, vantagem competitiva e produtividade. Cada vez mais as organizações têm investido uma grande quantidade de recursos financeiros em tecnologia de informação (TI), visando melhorar o desempenho organizacional. A avaliação destes investimentos tem sido apontada na literatura sobre sistemas de informação como um dos pontos críticos para determinar o sucesso do investimento. Esta pesquisa visa determinar o sucesso na implementação de uma TI em uma organização, avaliando o nível da satisfação dos utilizadores do Sistema de Informação de Gestão Académica (SIGA) da Universidade Eduardo Mondlane, com recurso a aplicação do modelo DeLone e McLean de sucesso dos sistemas de informação. Para tal, foram utilizados os factores qualidade de serviço, qualidade de informação, qualidade de sistemas e utilidade percebida. Os resultados da pesquisa indicam que os utilizadores estão satisfeitos com o Sistema de Informação de Gestão Académica implementado. Entretanto, esta satisfação não é de todo efectiva considerando a diferença tangencial do valor de classificação entre o pressuposto de satisfação Neutro e Satisfatório. Factores como Qualidade de Serviço e Qualidade de Sistema foram identificados como os mais críticos e clamam por adopção de estratégias adequadas para a mitigação das inconformidades apontadas pelos usuários. Ademais, na óptica dos usuários do SIGA, é impensável voltar a um cenário em que a gestão das actividades académicas é realizada sem a utilização de um sistema automatizado para a gestão de processos académicos. Todavia, ainda que o SIGA apresente vários desafios, este sistema é considerado essencial para o alcance dos objectivos estratégicos da UEM.

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